Моніторинг, адміністрування, патчинг, підтримка — у форматі SLA. Для серверів, баз даних, virtualization та cloud workloads.
Що входить
Проактивний моніторинг інфраструктури, додатків та сервісів цілодобово
Реагування на інциденти відповідно до SLA, ескалація та комунікація
Планове оновлення серверів, систем та програмного забезпечення
Адміністрування та моніторинг СУБД: SQL Server, Oracle, PostgreSQL
Адміністрування VMware, Hyper-V, ресурсів та навантажень
Управління cloud-ресурсами, оптимізація витрат, масштабування
Звіти про стан середовища, інциденти, тренди та рекомендації
Контрольоване внесення змін з узгодженням та документацією
Моделі обслуговування
| Модель | Що включено | Для кого |
|---|---|---|
| Basic Monitoring | Моніторинг + алерти + щомісячний звіт | Внутрішня ІТ-команда, що потребує видимості |
| Standard Support | + incident response + patching + database | Компанії без цілодобового ІТ-персоналу |
| Full Managed | + проактивне адміністрування + оптимізація | Повний аутсорсинг ІТ-операцій |
| Enterprise Managed | + виділений інженер + архітектурний супровід | Великі або складні середовища |
SLA-підхід
Ми не обіцяємо "якнайшвидше". Ми фіксуємо конкретні цифри у договорі і дотримуємось їх.
Час від алерту до першої реакції інженера
Час від інциденту до повного вирішення
Гарантований рівень доступності середовища
Чіткий шлях ескалації для критичних ситуацій
Розкажіть про ваше середовище — запропонуємо модель підтримки та конкретні показники.