Дослідницька компанія SAS опублікувала дослідження «Яким буде споживач у 2030 році». Дослідники виділяють п'ять ключових особливостей. Це розумні технології, технології занурення, цифрова довіра, клієнтська лояльність, а також адаптивність і автоматизація.